银行人的迷茫,其实都是“被培养”起来的 全球聚看点

8号窗口© 2023-06-03 03:19:50

有一位朋友跟我吐槽:说他有一天接到了一个银行的营销电话,理财经理好像是想推荐他买基金,他自己也对基金有一些研究,比较感兴趣,本以为可以打开话匣子一起探讨一下,可是没想到几个问题抛出来,理财经理竟当场搭不上话了,非常尴尬。


(资料图片仅供参考)

他说:“你在银行呆过,你说现在银行都这么不专业吗?尽找一些刚毕业的大学生来拉业务?”

我说:“在客户之中,像你这么为难新人的杠精也不多见。”

那天,我跟朋友的聊天是在这样的调侃中结束的。可是我的脑海中一直有一幅画面反反复复地出现,那个被问到说不出话来的理财经理,她的那一天一定很糟糕吧?

会不会有人愿意坐下来听一听她今天的遭遇?或者安慰她一下?会不会有人拍拍她的肩膀告诉她:这不是你的错,因为从小到大,没有人教过你在银行工作,应该懂得什么,应该做些什么!

如果可以,我愿意做这样的人,我们的社会也需要更多这样的人。

前段时间,银行招聘笔试出现神考题的事上了热搜,而且还不是一家两家银行。很多人都在吐槽,而我觉得这反而是幸运的,是不公平的大环境中的一种相对公平,因为题目太神了,大家都不会啊!大家都不会的东西,起点不就都一样了吗?

对于多年前曾经经历过几场银行笔试的我来说,我是深有感触的,在以往的银行招聘考试中,那些长期埋头复习行测综合知识的考生会有一些优势,那些金融专业毕业的考生也会有一些优势。

可是当这些考生真的冲过层层关卡,拿到银行的入场券,走上银行工作岗位的时候,他们会发现,银行需要的根本不是一纸文凭,也不是一个会考试,只有理论知识的人。而是一个被现实的残酷洗礼过后,依然还能扛得住任务,稳得住客户的人。

遗憾的是我们的教育体制没有培养过这样的人,我们人生中大大小小的各种考试,从来没有考过这样的内容,我们拿到的成绩单永远只有分数,没有人告诉过我们,去银行工作需要一份什么样的考卷?需要拿到什么样的分数,才算是一种合格?

每一个进入银行的新人,思想都会被重新颠覆一次,当过去这么多年学的东西都用不上的时候,我们不禁怀疑,这条人生中全新的道路,到底能走得通吗?

过去的生活给不了我们答案,在三尺柜台里,我们会一步步找到答案。

进入银行的那一年,经常会有很多新人培训。

老师讲得最多的一件事就是职业规划,可是我最弄不明白的也是职业规划。学了几天手工点钞和翻打传票,我以为那就是我的职业规划,到后来,这些东西也越来越用不上了。

没过多久,行里鼓励员工多考试,多拿证,我以为考了试拿到证,那就是我的职业规划,可是后来,即使拿了证我却连基金怎么买?保险是什么玩意?贷款怎么贷?资产配置如何组合?都还是一无所知……

除了办好手上的业务,微笑面对客户,把产品卖出一条路,从来没有人告诉我:你该学一点啥?你才能减轻身上的任务,你才能有尊严地面对客户,你才能在坚硬的世界里找到一点出路。

从来没有人告诉过我:你应该变得更专业更真诚,去成为客户的金融顾问,去了解客户背后的财富人生,你的未来才有可能拨开云雾。

最可悲的是很多银行人在三尺柜台里,忙忙碌碌地干了很多年,以为自己真的配得上“银行人”这个身份了,可是到头来,在很多客户眼里,我们只不过还是一个只会卖产品的“推销员”。

我们的职业规划就是:卖更多的产品,赚更多的钱,爬上更高的位置。

可是当我们真正回过头来,看这一路是怎么走来的时候,我们发现自己走得很辛苦,我们甚至在这份工作中从来都没感受过快乐。

银行人是怎样一步步被培养起来的?银行人自己也没有答案。

这些年来,我也见过很多非常优秀的银行人。

没有资源,没有背景,真的是靠自己的努力一步一步爬上来的,可是他们是在多少“失败”的银行人中成为最后的“成功者”的?如果坚硬无比的三尺柜台里,没有那么多“失败”的银行人,就不会有这个“成功”的银行人。

金字塔的底部是很大的,没有底就不会有顶。

我常常觉着银行对于这样的“失败者”和“成功者”的培养,是有很大缺憾的。我们有这么好的金融环境和平台,却从来没有真正的给银行人指明过方向,我们也从来不关心,他们在工作中为什么不快乐?

有人说:这个重要吗?

我觉得很重要。如果一个人不觉得他每天都在做的事能给他带来快乐,这是一件多么绝望的事?

我最近听过一件特别有意思的事:全世界的画家都喜欢往法国跑,因为法国每年拿国家补助的画家约有四万多人,画家在法国可以靠绘画活着,但是在其他地方,他就必须培养另一种专业去谋生,才能让他安心作画。

我在想我们的银行如果能像法国一样,提供一个更开放性的空间,去接纳那些已经被培养成为用专业谋生的银行人时,会爆发出一种怎样的能量?

遗憾的是,我们的银行连在培养“画家”这条路上都还做得远远不够,反而是培养了很多卖画的“商人”。

尼采曾经说过:“生命是一座桥梁,重要的不是目的和结局,而是过程。”

今天,我们很难想象那些刚刚毕业进入银行的年轻人,“手无寸铁”地拿起电话就去给客户讲自己都还弄不清楚的产品时,过程会有多么艰难?

可是我们的银行不关心过程,只在乎的是结果。

于是,年轻人的勇气就变成了一种麻木,这是一件非常可怕的事。当一个人每天都不知道自己工作的意义和价值在哪里的时候,他从哪里能找到自己的未来和方向?

今天银行培养机制最大的问题就在于:要求员工什么都要学,又不告诉员工具体该学什么。

经常在做很多培训转型,不是教你怎么用话术卖产品,就是该怎么去给客户送礼品,还要像学生时代老师给学生布置作业一样,安排很多毫无意义的任务。效果好不好?不好说,但是学过的银行人都感慨身心疲惫。

怎样培养一个合格的银行人?这是一个很大的课题,不是只靠银行、靠管理者、靠个人就能做好的,需要我们这个社会有更多的觉察。

如果有一天某个学校真的会开设一门专业叫做银行业,或者有一个培训机构能真正站出来告诉大家,银行是干嘛的?怎样才能成为一个合格的银行人?少一些功利性,少一些目的,多一点人性的思考。我想,银行里就不会有那么多迷失的年轻人。

“培养”跟“被培养”只相差了一个字,但其背后的银行人却有着截然不同的人生。

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