一大早，红河哈尼族彝族自治州屏边苗族自治县住建局办公室就热闹了起来。清脆的键盘敲击声、忙碌的电话对讲声和打印机工作的嗡嗡声此起彼伏，认领、记录、整改、反馈、统计、汇总、上报……一项项工作井然有序展开，干部职工以忘我状态投入各项任务中。

“群众之事无小事！我们每天都关注着线上‘反馈圈’中的消息，如果有涉及住建部门的问题出现，我们会马上认领并跟踪落实和整改。”副局长李永泉口中的“反馈圈”，是屏边县在推进作风革命、效能革命中探索建立的一项督查考评问题发现认领整改机制。

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从县级领导干部、部门和乡镇主要负责人，到驻村工作队员、社区村委会干部代表、“两代表一委员”，均是“圈内”成员。全县一盘棋、一条心、一股劲，构建“全社会+督查”“新媒体+督查”模式，出台《屏边县作风效能问题发现认领整改“反馈圈”管理办法（试行）》，明职责、定流程，建立完善“发现+反映+认领+整改+督办+反馈”的闭环管理工作机制，聚焦城市建设、市政管理、人居环境、道路安全等，以“图片+问题+地点”形式，全时段、全方位及时发现问题、反映问题，让全员参与找问题、促整改的意识不断增强，听取民声民意的“触角”不断延伸。

目前，“圈内”已有成员400余人，实现全员参与、全域覆盖，共发现反映城市精细化管理类问题856个，其中环境提升类问题238个、防汛防火减灾类问题196个、其他问题178个。

“群里有400多人‘盯’着，问题一反馈，我们立刻就整改、马上见成效，这对我们的工作也是一种督促与激励。”李永泉说。

“反馈圈”运行以来，全县上下主动担当，坚持做到问题一反映、马上就认领。对2小时内未及时主动认领的，由县督查考评中心和县效能办负责提醒和督促，通过压实责任把任务领回来。各级各部门平均主动认领时间不到5分钟，2小时内认领率达98.6%。通过“线上认领、线下整改”，常态化、全天候第一时间处置问题，24小时内在“圈外”线下迅速完成整改并反馈，形成发现问题到解决问题的闭环“反馈圈”。

为确保问题交办规范管理、处置科学高效，屏边县坚持“反馈圈”内看效率、“红黑榜”上见真章，将“反馈圈”问题发现、认领和整改反馈，纳入“红黑榜”公示内容与加扣分事项，通过榜上“晒成绩”，激励和督促各乡镇、部门形成实干为民的工作作风。

去年以来，“红黑榜”上榜公示16期，其中红榜849项、黑榜82项，推动解决群众关心关注的民生类问题1468个，得到广大群众高度肯定。

以“反馈圈”为切入点，经过一年多的探索与实践，屏边县督查考评体系日趋完善，“反馈圈”机制的效用日益突显，全县上下扎实工作、争先创优的意识蔚然成风。

“我们会继续总结梳理建立‘反馈圈’以来取得经验，进一步修改完善管理办法，用最短的时间、最快的速度，让群众反映的问题得到及时反馈、快速处置，确保问题及时整改‘不过夜’。以扎实的作风尽锐出战、大干快上、提质增效，奋力谱写高质量跨越发展新篇章。”县委常委、县委办主任、县作风效能办主任付田跃说。

云南网记者 饶勇 通讯员 邢丹笛 沈泽 摄影报道

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